Siempre que se inicia un proyecto web, el cliente busca que la página se visualice adecuadamente en cualquier dispositivo, ya sea una computadora de escritorio, una tableta o un teléfono móvil. La respuesta es evidente: sí, y para lograrlo existen dos opciones: crear una aplicación móvil o utilizar el diseño web adaptable (responsive web design) o la creación de un sitio web móvil. Sin embargo, la elección no es sencilla, ya que cada enfoque tiene sus ventajas y desventajas.
Si consideramos que el 67% de los consumidores valora mucho que una tienda en línea esté bien diseñada para dispositivos móviles, sin necesidad de ser una aplicación, también debemos tener en cuenta que un 27% del tiempo que los compradores pasan comprando en línea lo hacen a través de aplicaciones móviles. Por lo tanto, como suele suceder, la mejor elección suele ser la combinación de un sitio web móvil y una aplicación móvil. No obstante, dado que los presupuestos son limitados, la elección entre una u otra opción debe basarse en los objetivos de la empresa.
La opción de diseño web adaptable implica crear un sitio especialmente diseñado para todos los dispositivos y es, sin duda, la opción más económica y rápida de desarrollar. Además, se beneficia del posicionamiento web en Google, ya que es fácilmente accesible desde dicho motor de búsqueda.
En cuanto a las aplicaciones móviles, es importante tener en cuenta que no son accesibles a través de motores de búsqueda como Google, y los usuarios deben acceder a ellas a través de otras vías. Además, se deben desarrollar versiones para Android, iOS y posiblemente Windows Phone, lo que aumenta significativamente los costos de desarrollo. Sin embargo, las aplicaciones ofrecen una experiencia de compra superior en términos de velocidad y usabilidad en comparación con un sitio web móvil. También permiten aprovechar características como la cámara y el GPS del teléfono del usuario, así como acceder a más datos del usuario para brindar una experiencia más personalizada. Donde las aplicaciones móviles destacan significativamente es en las compras por impulso, ya que suelen facilitar que los usuarios realicen compras con tarjetas de crédito almacenadas previamente en la aplicación, sin necesidad de ingresar la información manualmente, como suele ocurrir en los sitios web.
En nuestra opinión, ambos enfoques son complementarios y la elección dependerá del presupuesto del cliente. Si debemos optar por uno solo, la decisión se basará en la importancia del posicionamiento web para la empresa; si es fundamental, elegiremos un sitio web móvil, y si no lo es tanto, la aplicación móvil será la elección preferida.